Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2024
Chez BipBip Nettoyage, nous sommes profondément engagés à protéger la confidentialité de vos données personnelles et à respecter les normes légales en vigueur en Suisse. La protection de vos informations personnelles est essentielle pour nous, notamment dans le cadre de l’évolution des nouveaux moyens de communication et des interactions numériques.
Cette politique de confidentialité explique les types de données que nous collectons, comment nous les utilisons, les mesures que nous prenons pour les protéger, et vos droits à l’égard de ces informations.
1. Collecte des Informations Personnelles
Afin de vous fournir un service de qualité et de gérer efficacement nos opérations de nettoyage de tapis et couvertures, nous collectons les informations personnelles suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse complète (pour la collecte et la livraison)
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Informations sur les articles à nettoyer (type de tapis ou de couverture, état général, dimensions)
Ces informations sont recueillies directement auprès de vous, par les moyens suivants :
- Formulaires sur notre site web (demandes de devis, prise de rendez-vous)
- Appels téléphoniques ou courriers électroniques lors de la commande de services
- Interactions physiques lors de la collecte et de la livraison des articles
2. Utilisation des Informations Collectées
Les informations que nous collectons sont utilisées dans le cadre des services suivants :
- Planification des services : Organiser les ramassages et livraisons de vos tapis ou couvertures, selon vos préférences et les options choisies.
- Communications : Vous contacter pour confirmer les rendez-vous, vous informer de l’état de votre commande et envoyer des notifications concernant les services en cours.
- Amélioration des services : Analyser vos retours et préférences pour personnaliser et optimiser nos services (comme la livraison express, le traitement anti-tâches, le nettoyage intensif ou les solutions anti-acariens).
- Statistiques internes : Effectuer des analyses anonymisées pour améliorer l’efficacité et la qualité de notre service, ainsi que pour comprendre les besoins des clients.
3. Protection et Sécurité des Données
Nous prenons des mesures strictes pour assurer la sécurité de vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation inappropriée. Voici les principales mesures de sécurité que nous appliquons :
- Protocole SSL (Secure Sockets Layer) : Vos données sont protégées par cryptage lors de leur transmission via notre site internet.
- Accès restreint : Seules les personnes autorisées au sein de notre équipe peuvent accéder à vos informations personnelles.
- Sauvegardes régulières : Vos données sont régulièrement sauvegardées sur des serveurs sécurisés afin de prévenir toute perte accidentelle.
- Pare-feu et protection contre les intrusions : Nos systèmes sont protégés contre les attaques extérieures et les tentatives d’accès non autorisé.
4. Partage des Informations avec des Tiers
Nous nous engageons à ne jamais vendre vos informations personnelles à des tiers. Toutefois, pour garantir la qualité de nos services, il peut être nécessaire de partager certaines informations avec des partenaires de confiance, tels que :
- Prestataires logistiques : Les chauffeurs et partenaires de livraison peuvent avoir accès à vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) pour assurer la collecte et la livraison des articles.
- Plateformes technologiques : Nous travaillons avec des fournisseurs de services pour organiser les rendez-vous et vous envoyer des notifications.
- Analyses statistiques anonymisées : Nous utilisons des données anonymes pour améliorer nos processus internes et mieux comprendre les besoins de notre clientèle.
Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient partagées avec des tiers, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment en nous contactant directement (voir section 8.
5. Cookies et Outils de Suivi
Lors de votre navigation sur notre site, nous utilisons des cookies et autres technologies similaires pour collecter des informations non personnelles, telles que :
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil utilisé
- Pages visitées
- Durée des visites
Ces informations sont recueillies pour :Optimiser l’expérience utilisateur : Adapter nos services et améliorer votre navigation sur notre site.Analyser les performances : Recueillir des données statistiques sur l’utilisation de notre site pour l’optimiser et identifier les points à améliorer.
Vous avez la possibilité de désactiver les cookies en configurant votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement sans l’activation des cookies.
6. Vos Droits : Accès, Rectification et Suppression
Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) en Suisse, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander à consulter les informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander à corriger toute information incorrecte ou incomplète.
- Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Pour exercer vos droits, contactez-nous via l’une des méthodes ci-dessous (voir section 8).
7. Droit d’Opposition et de Retrait
Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à certaines fins, notamment la réception d'offres commerciales ou d'analyses statistiques.
Droit de retrait : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles de nos bases de données à tout moment.
Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessous.
8. Contact et Exercice de Vos Droits
Si vous souhaitez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression, ou pour toute question concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via :
- Email: contact@bipbipnettoyage.ch
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.
9. Durée de Conservation des Données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement pour la durée nécessaire à l'accomplissement des services pour lesquels elles ont été collectées, à moins que la loi ne nous impose de les conserver plus longtemps (par exemple, à des fins comptables ou fiscales).
10. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions légales, techniques ou de nos pratiques. Les modifications apportées seront publiées sur cette page avec une mention de la date de mise à jour.
Conclusion
Chez BipBip Nettoyag, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous nous efforçons de garantir une gestion transparente et sécurisée de vos informations, tout en vous offrant un service de qualité. Merci de nous faire confiance pour vos besoins de nettoyage de tapis et de couvertures.