Confidentialité

1. Responsable et données concernées

BIP BIP NETTOYAGE Sàrl est responsable du traitement des informations recueillies pour ses demandes et prestations, dans le cadre de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).

Selon votre démarche, ces informations comprennent votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre commune et code postal, votre adresse de collecte, les caractéristiques de votre tapis, vos contraintes de date, vos messages et les photos que vous choisissez de transmettre. Les données du devis, de la prestation et du paiement s’y ajoutent si vous devenez client.

Les outils en ligne peuvent aussi recevoir des informations techniques comme l’adresse IP, le navigateur et la date de la connexion. Les champs obligatoires du formulaire sont signalés ; les photos restent facultatives.

2. Pourquoi nous les utilisons

Ces informations servent à répondre à votre demande, préparer et suivre le devis, organiser un rendez-vous, la collecte et la livraison, exécuter les prestations, communiquer avec vous et assurer la facturation ou le traitement d’une réclamation.

Envoyer une demande de devis n’équivaut pas à s’inscrire à une newsletter. Une utilisation distincte à des fins de prospection doit respecter les règles et les choix qui lui sont applicables.

3. WhatsApp, réseaux sociaux et traceurs

Si vous choisissez WhatsApp, Instagram ou Google, leur service reçoit les informations liées à votre utilisation conformément à sa propre politique. Vous pouvez préférer le téléphone ou l’e-mail pour votre demande.

Les vidéos d’atelier présentées directement dans les pages sont des fichiers vidéo du site. Les publications sociales sont accessibles par des liens. Le formulaire et les services tiers peuvent recourir à des cookies ou à des stockages techniques selon leur configuration ; bloquer ces éléments dans le navigateur peut empêcher leur fonctionnement.

Avec votre accord, Google Analytics 4 mesure les visites et les interactions sur le site. Google Tag Manager gère les balises de mesure. Les clics sur le téléphone ou WhatsApp et les demandes de devis confirmées sont suivis comme des événements distincts. Notre suivi de conversion n’envoie à Google Analytics ni les noms, ni les adresses e-mail, ni les numéros de téléphone, ni le texte saisi dans le formulaire.

Google Analytics est associé à notre compte Google Ads pour mesurer l’origine des visites et des demandes. La publicité personnalisée est désactivée dans cette association.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies de mesure dans la bannière. Refuser n’empêche pas d’utiliser le formulaire de devis. Le bouton « Gérer les cookies », dans le pied de page, permet de rouvrir ce choix.

4. Conservation et protection

Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, au suivi de la relation et à la gestion d’éventuelles réclamations. Les pièces soumises à une obligation légale de conservation sont gardées pendant la durée imposée. La nature du document, les obligations applicables et l’existence d’un litige déterminent cette durée.

L’accès aux données doit être limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs tâches. Évitez d’inclure des informations sensibles sans rapport avec votre demande ou des personnes identifiables dans les photos de votre tapis.

5. Vos demandes concernant vos données

Vous pouvez nous demander si nous traitons des données vous concernant, obtenir les informations prévues par la loi et demander leur rectification. Vous pouvez aussi demander leur suppression ou vous opposer à certains traitements, dans les limites légales et sous réserve des obligations de conservation.

Adressez votre demande à [email protected], ou par courrier à l’adresse indiquée en haut de cette page. Nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité, de manière proportionnée.

Vous trouverez également des informations et des moyens de signalement auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).