Conditions générales

1. À qui s’appliquent ces conditions ?

Ces conditions régissent les prestations de nettoyage et de soin des tapis proposées par BIP BIP NETTOYAGE Sàrl, Chemin du Vernay 72, 1196 Gland (VD), Suisse, IDE CHE-386.907.289, désignée ci-après « BipBip ».

Elles s’appliquent quel que soit le canal utilisé pour demander, transmettre ou accepter un devis. Elles sont remises ou rendues accessibles au client avant son acceptation et font partie intégrante de la commande. Les modalités particulières convenues par écrit dans le devis prévalent en cas de différence, sous réserve du droit impératif. La version acceptée lors de la commande reste applicable à cette commande.

2. Devis valable 7 jours et acceptation

Une demande de renseignements ou de devis, quel que soit le canal utilisé, ne vaut pas commande de nettoyage.

Le devis est gratuit et valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, il doit être reconfirmé ou renouvelé par BipBip. Il précise les prestations incluses, leur prix en CHF ou leur mode de calcul, les taxes applicables, le transport et le délai indicatif. Une estimation sur photos reste soumise à l’examen du tapis et à la confirmation de ses dimensions et de son état avant l’acceptation du devis définitif.

L’acceptation du devis vaut commande et acceptation des présentes conditions générales, quel que soit le canal utilisé : en personne, par téléphone, e-mail, SMS, WhatsApp, courrier ou outil en ligne. Les conditions générales doivent avoir été remises ou rendues accessibles au client avant son accord. L’acceptation du devis doit être expresse ; une simple demande de devis ou l’absence de réponse ne vaut pas acceptation.

Votre attention est expressément attirée sur la déclaration de valeur du tapis, les délais indicatifs, les suppléments pour travaux supplémentaires et la limitation de responsabilité, avec ses exceptions. Les travaux commencent après votre accord sur le devis.

Un devis accepté n’est pas majoré du seul fait qu’une intervention s’avère plus longue que prévu. Les travaux supplémentaires hors du périmètre convenu et les prestations expressément facturées au temps ou à l’unité sont régis par l’article 6.

3. Informations et déclaration de valeur du tapis

Avant la remise du tapis et l’acceptation du devis, indiquez les informations que vous connaissez sur sa matière, ses dimensions, ses taches, ses fragilités et les traitements déjà essayés. Une matière ou une valeur inconnue doit simplement être signalée comme telle.

Tout tapis précieux, ancien, de collection ou présentant une valeur marchande ou sentimentale particulière doit être signalé par écrit avant sa prise en charge, par e-mail, WhatsApp ou dans le devis. Précisez sa valeur estimée en CHF lorsqu’elle est connue et transmettez les justificatifs dont vous disposez, par exemple une facture ou une expertise. Vous n’êtes pas tenu de faire réaliser une expertise sans accord préalable.

Cette déclaration permet de convenir des précautions et des conditions particulières de prise en charge. Elle ne constitue pas, à elle seule, un accord sur une indemnisation à la valeur déclarée : toute dérogation au plafond de l’article 8 doit être acceptée expressément par écrit par BipBip avant la remise du tapis.

La méthode dépend de la matière, de la construction et de l’état du tapis. Une pièce ancienne, précieuse, fragilisée ou présentant une contamination particulière nécessite une évaluation préalable. Nous vous informons des risques que notre examen professionnel permet d’identifier et pouvons refuser une prise en charge inadaptée. L’absence de déclaration ne nous dispense pas de cet examen ni de notre devoir de soin.

4. Ramassage, livraison et dépôt

Le ramassage et la livraison à domicile sont proposés dans les zones desservies, sur confirmation de votre commune et de la tournée. Le tarif publié est de 40 CHF par commande pour le ramassage et la livraison ; le montant applicable est précisé dans votre devis.

La desserte concerne Vaud, Genève et, selon les possibilités confirmées, Fribourg, le Valais et Neuchâtel. La mention d’un canton ne garantit pas un passage dans chaque commune à toute date.

Le dépôt et le retrait à l’atelier de Gland sont gratuits et se font sur rendez-vous. Pour une collecte, signalez les escaliers, les accès difficiles et les meubles à déplacer afin de convenir de l’organisation avant notre venue.

5. Délais indicatifs et organisation

Les délais de collecte, de traitement, de séchage et de restitution annoncés sur le site, dans le devis ou lors de nos échanges sont indicatifs. Le délai habituellement estimé de 7 à 12 jours et l’éventuelle formule express de 24 à 48 heures constituent des estimations.

Ces estimations dépendent notamment de la matière, de l’état et des dimensions du tapis, du séchage nécessaire, des soins complémentaires, des disponibilités et de l’organisation des tournées. Le traitement débute après réception du tapis et des accords nécessaires. L’attente d’une information ou la réalisation de travaux supplémentaires peut décaler la restitution. Nous vous informons dès qu’un report significatif est identifié.

Le seul dépassement d’un délai indicatif ne donne pas automatiquement droit à une pénalité, une remise, un remboursement ou une indemnisation. BipBip reste tenue d’exécuter la prestation dans un délai raisonnable. Les règles légales concernant la mise en demeure et les droits du client en cas d’inexécution restent applicables ; les dommages-intérêts éventuels sont régis par l’article 8.

Une contrainte de date doit être signalée avant la commande pour vérifier les possibilités d’organisation. Une formule express correspond à une priorité de traitement selon la faisabilité technique ; elle ne constitue pas une garantie de date.

6. Prix, travaux supplémentaires et facture

6.1. Base du prix. Les montants sont exprimés en CHF, taxes applicables comprises. Le devis distingue le forfait convenu, les éventuelles prestations au temps ou à l’unité et les frais de transport. Un prix forfaitaire reste applicable aux prestations qu’il couvre ; un temps de travail sous-estimé ne constitue pas, à lui seul, un supplément facturable.

6.2. Travail supplémentaire sur le tapis. Un encrassement exceptionnel, des poils ou résidus fortement incrustés, un traitement complémentaire des taches ou odeurs, une manipulation particulière ou des soins demandés après la commande peuvent nécessiter des prestations supplémentaires. La facture peut être majorée du coût des travaux supplémentaires nécessaires non compris dans la prestation initiale. Un travail déjà compris dans le forfait ou nécessaire pour corriger une mauvaise exécution de notre part n’est pas facturé comme supplément.

6.3. Calcul des suppléments. Les travaux supplémentaires sont facturés selon les modalités tarifaires de la commande, en fonction des opérations réalisées, du temps consacré, des quantités traitées et des produits spécifiques employés. BipBip informe le client des besoins particuliers constatés et des conséquences sur la prise en charge dès qu’ils sont identifiés.

6.4. Facturation détaillée. Les travaux supplémentaires figurent séparément sur la facture, avec leur nature, la quantité ou le temps facturé et le tarif appliqué. Les droits légaux en cas de dépassement excessif d’un devis approximatif restent applicables.

6.5. Paiement. Les moyens proposés sont TWINT, le virement bancaire et les espèces, selon le devis. Sauf accord particulier écrit, le règlement intervient à la livraison ou au retrait. Un éventuel prépaiement est annoncé et convenu avant la commande concernée.

7. Annuler ou déplacer un rendez-vous

L’annulation ou le report du rendez-vous est gratuit jusqu’à 24 heures avant le créneau convenu. En cas d’empêchement plus tardif, prévenez-nous dès que possible au +41 21 561 53 74 ou à [email protected].

En cas d’absences répétées, un prépaiement peut être demandé avant une nouvelle réservation. Aucune pénalité forfaitaire pour une annulation tardive n’est instituée par les présentes conditions.

L’annulation d’une prestation déjà commandée ou commencée se traite séparément du déplacement d’un rendez-vous, selon les travaux effectués, les accords conclus et le droit applicable. Les éventuels droits légaux de révocation restent réservés.

8. Résultat, risques et limitation de responsabilité

8.1. Résultat et risques propres au tapis. BipBip exécute les prestations avec le soin professionnel requis. La disparition totale des taches, odeurs, décolorations ou altérations n’est pas garantie. BipBip ne répond pas des dommages résultant exclusivement de l’usure, d’un dommage préexistant, d’un traitement antérieur ou d’un défaut interne non décelable lors d’un examen professionnel soigneux. Cette réserve ne couvre pas une méthode de nettoyage inadaptée ni un manquement au devoir d’examen et d’information.

8.2. Informations et valeur non déclarées. Le client supporte les risques et conséquences directement imputables à l’omission d’une particularité ou d’une valeur visée à l’article 3 qu’il connaissait ou devait raisonnablement connaître, dans la mesure où cette omission a empêché BipBip d’adapter ou de refuser la prise en charge. Une valeur d’achat, de remplacement, de collection ou sentimentale n’est pas garantie comme valeur d’indemnisation par sa seule déclaration. Un accord particulier écrit est nécessaire pour déroger au plafond ci-dessous. L’absence de déclaration ne signifie pas que le tapis est dépourvu de valeur.

8.3. Champ de la limitation. Les limitations ci-dessous couvrent l’ensemble des prestations de la commande : enlèvement, manutention, transport organisé par BipBip, nettoyage, traitements, séchage, garde temporaire et restitution. Elles s’appliquent aux dommages liés à l’exécution, à l’inexécution ou au retard, y compris au fait des collaborateurs et prestataires auxquels BipBip confie ces opérations.

8.4. Dommages indirects et plafond global. En cas de faute légère, la responsabilité est limitée aux dommages directs. Les dommages indirects ou consécutifs, notamment le manque à gagner, les pertes d’exploitation, la privation d’usage et les frais de remplacement provisoire, sont exclus. Le total cumulé des dommages-intérêts dus au titre d’une même commande est plafonné au prix total TTC de cette commande, travaux supplémentaires compris. Ce plafond s’applique quel que soit le nombre de réclamations ou le fondement juridique invoqué. Un accord particulier écrit prévoyant une indemnisation différente demeure réservé.

8.5. Événements extérieurs. Un événement extérieur imprévisible et inévitable, malgré les précautions raisonnablement exigibles, peut justifier un report ou une suspension pendant la durée de l’empêchement. BipBip informe le client et prend les mesures raisonnables pour limiter les conséquences. Cette clause ne dispense pas de répondre d’une faute propre et ne supprime pas les droits légaux du client en cas d’impossibilité durable ou d’inexécution.

8.6. Exceptions applicables à toutes ces clauses. Aucune exclusion ni aucun plafond des présentes conditions ne s’applique au dol, à la faute grave, aux atteintes à la vie ou à l’intégrité corporelle, ni aux responsabilités que le droit impératif interdit de limiter. Les règles sur les conditions générales abusives, notamment l’article 8 LCD, restent applicables. Le plafond porte sur les dommages-intérêts ; il ne supprime pas les droits à la réfection, à la réduction du prix, à la résolution du contrat ou aux restitutions qui en découlent lorsque les conditions légales sont réunies.

9. Contrôle et réclamation

Examinez votre tapis à son retour. Si vous constatez un problème, contactez-nous rapidement à [email protected] ou au +41 21 561 53 74, avec la référence du devis, une description et, si utile, des photos.

Nous examinons la situation avec vous pour rechercher une solution appropriée. Cette invitation à nous contacter rapidement ne crée pas de délai supplémentaire de déchéance et ne remplace pas les règles légales applicables à l’avis des défauts ou à la prescription.

10. Données personnelles et droit applicable

L’utilisation de vos coordonnées et des informations sur votre demande est expliquée dans la page de confidentialité.

Les prestations sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables. En cas de difficulté, nous privilégions un échange direct. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles applicables, notamment celles protégeant les consommateurs.